Mi sembra che qualcosa non funzioni correttamente.
Per prima cosa ricarica la pagina tenendo premuto il tasto shift. Facendo questo svuoti la cache del tuo browser. Nei browser mobile iOS o Android, esci dal browser e poi riavvialo usando una finestra "privata" o "incognito".
Assicurati di usare uno dei browser supportati, Safari o Chrome aggiornato all'ultima versione. Maggiori dettagli sono indicati qui sotto, comunque se usi Safari 12 o Chrome 69 (o superiori) non avrai nessun problema. Sono supportati ufficialmente e provati quotidianamente. In questo particolare caso, Chrome è più comodo di Safari perché richiede un solo click per avviare i video, quindi è preferibile.
Se il sistema ti sembra lento, specialmente nella distribuzione delle lezioni, è certamente un problema del tuo provider: la connessione veloce europea standard è AMS IX, leader europeo con 29 terabit al secondo di banda disponibile mentre la porta principale del server della scuola (ad uso esclusivo) ha 10 gigabit/secondo di banda passante.
Praticamente tutte le segnalazioni di problemi che pervengono al Servizio Clienti possono essere risolte adoperando le risposte in questa pagina.
Quali browser sono supportati? (Aggiornato Versione 6)
Safari (su Mac OS) e, preferibilmente, Chrome (Mac OS, Windows e Linux-compatibili) sono i due browser ufficialmente supportati dalla versione 6 del sistema di e-Learning. I browser si evolvono e la Scuola adopera tecnologie moderne: non puoi usare vecchie versioni di browser, non funzionerebbero correttamente.
Attualmente il sistema è stato provato, e risulta compatibile, con Mac OS, Windows, distribuzioni Linux e la maggior parte dei dispositivi mobili recenti (iPhone SE e superiori, iPad retina e superiori, Tablet Android 4.2 e superiori).
Con l'architettura unificata della Versione 6 Non esiste più nessuna differenza tra sistema mobile e desktop. Tutte le funzionalità, a partire dalle videolezioni, sono distribuite nello stesso modo e non occorre più usare Flash Player. Attenzione: il corretto funzionamento con i dispositivi mobili non è garantito a causa delle molte combinazioni di modelli e versioni di sistema operativo.
Anche se la maggior parte dei dispositivi mobili non ha le stesse prestazioni di un dispositivo desktop l'esperienza dell'utente è praticamente identica. In particolare è il caso di segnalare che i dispositivi mobili richiedono spesso di effettuare due click (ovvero due "tap") per avviare i video. È una misura di sicurezza integrata nei browser per evitare video in autoplay che non può essere aggirata seguendo le best practice dello sviluppo.
Opera, Internet Explorer / Edge, Firefox non sono supportati. Firefox e Edge normalmente funzionano, anche se con qualche inesattezza. In particolare per Firefox: la selezione del testo nelle smartbox blocca i menu, su monitor calibrati riproduce erroneamente i colori e talvolta interrompe a metà la riproduzione delle lezioni.
Non è previsto che vengano introdotti cambiamenti al sistema per supportare questi browser dato l'esiguo numero di utenti. Allo stato attuale Safari e Chrome sono i due browser più avanzati e esatti dal punto di vista delle specifiche tecnologiche del web e rappresentano il punto di riferimento per le funzionalità della Scuola.
Se hai problemi, fai queste prove:
- Su iOS Non sono noti problemi su iPad (se non per singoli dispositivi). Su iPhone, se appare il simbolo del Quicktime barrato, è probabile che tu stia usando una vecchia versione di iOS. Puoi provare a installare e usare Chrome invece di Safari ma i video vengono gestiti dal sistema operativo, quindi solo in qualche caso questo può risolvere il problema. Assicurati di avere la versione più recente di iOS installata. La versione più antica sulla quale è stato provato il sistema V6 è l'iPhone SE.
- Su Android Usa esclusivamente Chrome aggiornato all'ultima versione. Il browser di default ("Android Browser") è normalmente una versione di Chrome modificata e obsoleta, che non può funzionare. Sempre soltanto su Android, alcune delle video lezioni meno recenti nei corsi ZBrush, Lightwave e After Effects non vengono riprodotte correttamente. Nel corso del tempo verranno ri-registrate o rimasterizzate con un codec presente anche su Android. Nota che iOS riproduce queste lezioni senza problemi, pertanto è una modifica a bassa priorità.
- Per tutti i dispositivi mobili. Assicurati di adoperare una connessione 3G o 4G (facendo attenzione se è a consumo!) oppure WiFi. Se la tua connessione è troppo lenta, è possibile che il server consideri già distribuita la videolezione quando il tuo provider la sta ancora trasferendo. Il sistema è stato provato con connessioni mobili TIM, Wind, Vodafone, TRE (e relativi operatori virtuali). In presenza di campo funziona correttamente con tutti quanti i gestori. Lo stesso problema può verificarsi in caso di connessioni fisse "lente" (ad esempio WiFi condiviso o se si seguono le lezioni durante il download di un file).
Informazioni non più rilevanti a partire dalla versione 6
Tutti i Browser moderni disattivano per default Flash Player anche se lo hai installato. Devi attivarlo esplicitamente sito per sito. Assicurati che Flash Player sia sempre attivo su vfxwizard.com, perché è indispensabile per seguire le lezioni. Dalla Versione 6 del sistema di e-Learning, Flash Player non viene più usato.
Ogni browser ha il suo modo per attivare Flash Player. Consulta la documentazione del Browser, perché cambiano interfaccia in continuazione. In generale, comunque:
- In Firefox appare nella barra degli indirizzi appena dopo la "i" cerchiata, una icona di plugin. Fai click su quell'icona e ti viene chiesto se ti fidi ad attivare Flash Player. Rispondi sì e chiudi il video perché ormai non potrà essere riprodotta quella prima richiesta. Ma dopo questo primo passaggio nel quale si autorizza l'uso di Flash Player, per tutte le altre videolezioni basterà cliccare sul simbolo di Play nella pagina.
- In Chrome la procedura è quasi uguale, ma bisogna cliccare sulla "i" cerchiata e dalla tendina che appare scegliere "consenti sempre su questo sito".
- In Safari, dal menu File, scegli "Impostazioni per questo sito" mentre sei su vfxwizard.com e potrai attivare definitivamente Flash Player.
Internet Explorer 10 o superiore su Windows e Chrome, sia su Mac OSX che su Windows, non sono ufficialmente supportati, ma normalmente funzionano per navigare nella scuola. Nota che Firefox riproduce erroneamente i colori sui monitor Wide Gamut [problema risolto a partire dalla versione 64 ma ancora presente in Firefox] e in alcuni casi gli aggiornamenti automatici di Chrome compromettono temporaneamente la funzionalità di alcuni siti: è quindi sconsigliato usarlo nella scuola. Safari su OSX 10.6 e precedenti non è più supportato da Apple e non può riprodurre le videolezioni; l'aggiornamento a una versione recente di OSX è gratuito e fortemente consigliato. Edge, Opera e altri browser (come Puffin) potrebbero non funzionare e non è possibile fornire supporto.
Supporto sperimentale per le lezioni su dispositivi mobili (iPad, iPhone, Android). A partire dalla versione Cinque del sistema è disponibile come beneficio extra, non garantito nel tempo e riservato agli studenti di Master Trained Pro™ (non è disponibile per gli studenti SOLO o dei corsi), il supporto sperimentale per dispositivi mobili.
A partire dalla versione 55 di Chrome è stata introdotta una funzionalità nei browser mobile basati su Chrome che non consente di servire i video ai dispositivi mobile. Il problema è stato ampiamente segnalato al team di sviluppo di Chrome.
Devo immettere spesso login e password. Non c'è un "Ricordati di me"?
È normale e una scelta di design del sistema anche se adesso il tempo di disconnessione è molto superiore al passato. Non è comunque possibile rimanere permanentemente connessi, come su alcuni social network.
Per quanto comodi, e diffusi, i sistemi "Ricordati di me" e le connessioni permanenti sono vulnerabili agli attacchi XSS (cross site scripting) e all'accesso non autorizzato. Il livello di sicurezza della scuola è estremamente elevato e non consente di mantenere permanentemente connesso nessun utente (nemmeno gli amministratori).
Non esiste quindi un bottone "Ricordati di me" e simili funzionalità offerte dai browser vengono disabilitate dal sistema della scuola.
Questa piccola scomodità porta a un risultato molto importante: dall'apertura del sistema nel 2006 ad oggi nessun account è mai stato compromesso e nessun attacco è mai andato a buon fine. La sicurezza del sistema è la massima priorità.
È normale che ci siano pubblicità nelle pagine? (No!)
No, non lo è. Il sistema viene controllato ogni giorno dal leader mondiale della sicurezza sul web, SiteLock. Non è mai stato violato ed è risultato immune a tutte le vulnerabilità web che hanno colpito altri siti nel corso degli anni.
Quindi se vedi pubblicità o redirect inaspettati si tratta di "malware o adware" che risiede nel tuo browser, computer o dispositivo di connessione. Non possiamo aiutarti in questo. Verifica con l'assistenza tecnica dei produttori e accertati che i DNS del tuo sistema siano quelli esatti preimpostati dal tuo provider.
I video caricano lentamente o appare un indicatore di attesa
È certamente un problema della tua connessione. La Scuola adopera in parallelo più connessioni enterprise ad altissima velocità garantita, ognuna gestita separatamente da un leader mondiale della connettività internet: AMS-IX, Cogent, Edgecast e Cloudflare.
Se ti colleghi dal continente americano (Stati Uniti, Canada o america latina), oppure da Paesi in Asia e Oceania prova a disattivare dal tuo pannello di controllo la connessione veloce europea. È probabile che questo routing alternativo ti dia migliori risultati.
Se invece ti colleghi dall'Italia, la connessione veloce europea deve darti risultati eccellenti. Prima di segnalare un guasto al tuo provider, effettua una scansione antivirus se sei su Windows e verifica i DNS del tuo router. Chiedi eventualmente aiuto al tuo provider per questo secondo passaggio. Come risorsa estrema, prova comunque a attivare la connessione non-europea, per aggirare eventuali problemi temporanei del tuo provider.
Se non risolve, la causa più probabile è che tu adoperi una ADSL senza banda garantita ("wholesale") e se indaghi potresti scoprire che anche se hai il contratto con un operatore specifico, la tua connessione viene fornita da un altro operatore. Insomma, il tuo operatore "noleggia" la connessione da un altro. Fai attenzione che molti provider non garantiscono la banda e ti indicano solo il valore massimo teorico che potresti avere.
Segnala il problema al tuo provider e (se è previsto dal tuo contratto) pretendi una connessione a velocità maggiore. Sulla base di oltre 10 anni di esperienza, se la tua connessione è almeno 3 Mb/s garantiti fruirai bene delle lezioni, se è 7Mb/s garantiti ("7 mega") fruirai perfettamente delle lezioni. Da agosto 2010 a oggi non si è verificato nemmeno un guasto o un rallentamento che non dipendessero dal provider internet degli studenti.
Il server principale della scuola è Hewlett Packard Enterprise ProLiant con cpu Xeon (16 core @ 4Ghz), controller raid hardware HP SmartArray su ssd multipli di classe enterprise e viene monitorato proattivamente 24/7/365 nel Datacenter Tier III connesso attraverso AMS-IX, l'internet exchange dal quale si snodano le connessioni europee di aziende come Apple, Google, Cisco, Netflix e Oracle. Il Datacenter è connesso direttamente con i principali provider internet: Telecom Italia, Vodafone, Deutsche Telekom, Telefonica, Orange (France Telecom) e offre tolleranza ai guasti N+1 con la possibilità, al massimo, di 1 ora e 40 minuti di downtime nel corso di un intero anno.
Puoi sempre usare pingdom.com per verificare la velocità del server della scuola. È un servizio indipendente di verifica e il valore minimo dall'Europa che otterrai è che vfxwizard.com si colloca almeno nel 93% dei siti web più veloci al mondo. Più spesso, il risultato è ancora migliore: è più veloce del 99% dei siti al mondo..
Se hai un problema che dura più di un paio d'ore è praticamente certo che dipenda dal tuo provider perché lo "SLA" (Service Level Agreement) della Scuola con il datacenter che ospita il server prevede la riparazione di guasti e disservizi entro al massimo due ore. Fai anche attenzione al wi-fi, se condividi la connessione in famiglia o in ufficio, se qualcuno sta scaricando un file o guardando un video la banda a tua disposizione sarà necessariamente ridotta.
Errori "Unable to Connect" o TypeError
Entrambi dipendono dalla tua connessione o dal tuo dispositivo ma sono legati a Flash Player e non più rilevanti a partire dalla versione 6. Significavano:
- Unable to Connect significa che la richiesta ha superato il tempo massimo, quasi certamente perché la tua connessione internet è congestionata. Se fai click nuovamente il video verrà probabilmente riprodotto.
- TypeError: Error #1009 Non dipende dal sistema della scuola. Le cause possono essere un errore di installazione di Flash Player o altro problema del dispositivo usato per la riproduzione.
In questo caso, installa l'ultima versione di Flash Player come detto sopra. (Non è più necessario usare Flash Player.)
Come allargo a pieno schermo i video?
I video delle lezioni sono "elastici", si adattano cioè automaticamente alle dimensioni della finestra del tuo browser.
Per visualizzarli alle massime dimensioni, devi adoperare il controllo standard del tuo browser per attivare la modalità "pieno schermo".
- Safari premi insieme i tasti Command, Control e F (assicurati di avere la versione più recente di Safari).
- Chrome premi il tasto F11 (su Windows) oppure premi insieme i tasti Command, Shift e F (su Mac)
- Internet Explorer / Edge (browser non ufficialmente supportati) premi il tasto F11
- Firefox (browser non ufficialmente supportato) premi il tasto F11 (sia Windows che Mac)
L'allargamento a pieno schermo su MacOS ha qualità perfetta in Safari e Chrome (bottone verde in alto a destra). La qualità dell'allargamento a pieno schermo su Windows dipende da scheda grafica, driver, e da quanto il browser supporta questa funzionalità.
Non sento l'audio solo in alcune lezioni
Quasi certamente hai spostato il controllo di bilanciamento stereofonico del tuo computer tutto a destra o tutto a sinistra. Alcune lezioni hanno audio stereofonico (ad esempio i corsi di audio e musica), altre lo hanno monofonico ed è possibile che tu senta dalle casse solo il canale destro o quello sinistro mentre l'audio si trova nell'altro canale.
Non riesco a scaricare un file
Se il tuo browser apre il file invece di scaricarlo (ad esempio, riproduce un video o un brano audio che vuoi invece scaricare) invece di fare click con il pulsante sinistro sul link, fai click col pulsante destro e scegli "Salva collegamento con nome..." o comando equivalente.
L'unica eccezione è per i file PDF contenuti all'interno delle lezioni, come materiale didattico. In questo caso devi sempre fare click col pulsante sinistro. Sarà poi il tuo browser a decidere se visualizzare o salvare il file, in base alle impostazioni che hai scelto. Se lo apre, e desideri salvarlo, usa semplicemente il comando "salva pagina" del browser.
Se il download di file particolarmente grandi avviene troppo lentamente, è possibile che la connessione si interrompa perché il server giudica che il download richiede troppo tempo. Il ripristino del download è sempre stato possibile con Safari ed è diventato possibile dal 2016 con Chrome.
Puoi risolvere il problema usando l'estensione gratuita di Firefox "Download Them All" (usa Bing o Google per trovare la pagina ufficiale Mozilla con l'estensione). Questa estensione consente di proseguire un download interrotto e può esserti d'aiuto. Non più funzionante con le versioni recenti di Firefox che comunque non è un browser supportato.
Spesso chi segnala problemi di download ha invece scaricato file perfettamente integri. È sempre il caso di controllare con attenzione la lezione: di segnalazioni dove effettivamente c'è un problema la scuola ne riceve una ogni due anni circa, quando esce un nuovo corso e possono verificarsi errori umani durante i primi giorni. È tutto provato e controllato regolarmente, con test quotidiani di integrità dei file e del sistema.
Non trovo il materiale didattico di una lezione
Il materiale didattico serve per esercitarsi. Se una o più lezioni descrivono una tecnica, o approfondiscono un argomento teorico non è previsto che ci sia materiale didattico.
Altrimenti, se segui le lezioni in ordine, come previsto, troverai tutto il materiale didattico. Ti basta guardare nelle settimane precedenti: per evitare duplicati, il materiale viene fornito seguendo un preciso ordine progressivo. Quindi quello che ti serve nella settimana 6, se non lo trovi tra gli archivi della settimana 6, sarà in quelli della 5 o 4 o 3 o comunque di una settimana che, per come funziona la scuola, devi aver già seguito e messo in pratica.
Poi, c'è il materiale didattico incluso soltanto nei progetti o Assignment. Il link a questo materiale compare quando apri l'attività che lo richiede. Per questo i corsi "SOLO" ("passivi") non includono il materiale didattico: non c'è modo per arrivare alle attività della Scuola.
Ho cambiato la mia foto profilo ma compare ancora quella vecchia
A partire dalla versione 6 del sistema, il caching delle immagini profilo viene gestito direttamente dal sistema e gli aggiornamenti sono istantanei su tutti i nodi di smistamento. Prova a ricaricare la pagina tenendo premuto il tasto shift. In questo modo vengono svuotate le cache del browser. Tieni presente che il Content Delivery Network (CDN) di VFX Wizard è distribuito in diverse nazioni per garantire le massime prestazioni ed è possibile che siano necessarie fino a 24 ore prima che tutti i server siano aggiornati. (Ad esempio: questo significa che se cambi la foto profilo continuerai a vedere quella precedente finché il nodo che serve il tuo provider internet non viene aggiornato.)
Come faccio a stampare le fatture "di cortesia"?
Clicca sul link nel tuo pannello di controllo e adopera il controllo standard del tuo browser per stampare la pagina. Su Mac puoi usare lo stesso metodo per salvarne una copia PDF, semplicemente come tipo di stampante scegli il salvataggio PDF.