1. Non riesci ad accedere alla DASHBOARD
ASSICURATI DI ACCEDERE DALLA HOME PAGE La maggior parte delle pagine è mantenuta in una cache per gli utenti non registrati. La Home è sempre la pagina più attuale e per avere la certezza di vederne l'ultima versione ricaricala tenendo premuto il tasto SHIFT. A questo punto nella maggioranza dei casi sarai in grado di fare login.
Se hai perso o dimenticato la PASSWORD, usa il sistema di recupero automatico. Lo raggiungi dal pannello sicuro di login, seguendo il link Dimenticata la tua Password?.
Il tuo nome utente serve a identificarti nel sistema, mentre per fare login devi usare la combinazione INDIRIZZO EMAIL e PASSWORD. Questa è una misura di sicurezza, perchè il nome utente è pubblico, si trova sul tuo profilo e nei commenti, mentre il tuo email non è conosciuto agli altri utenti.
PER FARE LOGIN DEVI AVER CONFERMATO IL TUO EMAIL Appena dopo la registrazione ti abbiamo inviato una mail con un codice di conferma. Se non hai seguito quel link, il tuo account non è accessibile.
MAIUSCOLE E MINUSCOLE FANNO LA DIFFERENZA Anche se sei sicuro di aver scritto la password correttamente, prova a riscriverla con Caps Lock / Blocco Maiusc attivo.
NON USARE MAI IL SALVATAGGIO DELLE PASSWORD AUTOMATICO Oltre a non essere sicuro, salvare le password nel browser causa spesso problemi se reinstalli il browser, lo aggiorni, o aggiorni il sistema operativo.
Per motivi di sicurezza, VFX Wizard adopera misure standard per impedire ai browser di salvare le password, ma è possibile che qualche browser non onori gli standard e ti permetta comunque di salvare la password.
2. Accedi alla Dashboard ma non alle lezioni
Controlla di avere le lezioni nel pannello "I Tuoi Prodotti", se non ci sono, non abbiamo ricevuto il pagamento. Nel caso di un corso a rate, il pagamento dell' ultima rata sblocca tutto il corso e per tenerlo aperto devi essere in regola con le rate che scadono ogni 28 giorni.
3. Sono in regola con le rate, ma la lezione di oggi non si apre!
Tutte le durate che vedi sul sito sono esatte al secondo. Non ci sono arrotondamenti per eccesso o per difetto. Il sistema conta dal momento esatto dell'inizio del tuo corso. Perciò se hai acquistato il corso alle 14:30 del 10 maggio, la lezione successiva si aprirà alle 14:30 del 17 maggio.
Pensa a questo come una tariffa telefonica senza scatto alla risposta. Questo sistema può sembrarti noioso ma ti garantisce che hai sempre a disposizione il 100% del tempo che hai acquistato. Se arrotondassimo a giorni interi durate o apertura delle lezioni, potresti perdere giorni interi soltanto perché ti sei iscritto al corso la mattina presto.
Ancora, ricorda che tutti gli orari sono espressi in GMT cioé Greenwich Mean Time (detto anche UTC: Tempo Universale Coordinato). Abbiamo clienti in tutto il mondo e seguiamo lo standard internazionale. L'ora italiana è sempre un'ora in più dell'ora di Greenwich (due ore in più durante la transizione tra ora solare e ora legale).
Quindi la settimana che si apre alle 17:20 GMT non sarà aperta quando il tuo orologio in Italia segna le 17:20, ma alle 17:20 GMT (18:20 o 19:20 ora italiana, dipende dallo sfasamento dell'ora solare e legale).
4. Accedo alle lezioni, ma alcune sono evidenziate in rosso e bloccate!
Hai un corso "SOLO" oppure un'estensione gratuita senza una Membership attiva. Le lezioni che vedi evidenziate in rosso sono state aggiunte dopo che hai iniziato il corso. Gli aggiornamenti sono gratuiti soltanto per gli studenti di Master Trained Pro™ in corso (cioè non con eventuali estensioni gratuite). Puoi però sbloccare le lezioni acquistando o rinnovando la VFX Wizard Membership (se il tuo account è abilitato all'acquisto o al rinnovo della titolarità di VFX Wizard Membership e sei entro il termine di scadenza). Se appare la barra rossa per una estensione gratuita, in alcuni casi l'attivazione completa della Membership può richiedere 24/48 ore lavorative dall'acquisto.
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